2017年4月，我县群众拨打12345市民服务热线共366件，在全市占5%；接市热线办转办工单123件，县热线办直接回复处理3件，转办三级平台120件，其中乡镇占87件，县级部门32件。办结市民来电139件（含本月来电1057件，历史来电34件），按时办结率为98.56%，较上月上升5.03%。在全市4月考核中综合排名第二。

从群众诉求内容分析，民政事务类51件,占41%；扶贫工作类17件，占14%；住房问题类9件，占7%；国土资源类9件，占7%；劳动保障类4件，占3%；城市管理类5件，占4%；环境保护类4件，占3%；其他24件，占20%。